Bacelar & Irmão, Lda – Sociedade Quotas – PT500532818 – CRC Porto No.8399 – Capital Social 2.500.000,00 euros
Condições de Garantia e Assistência Técnica
1. Garantia
1.1. Garantia dos Equipamentos
Os equipamentos fornecidos pela Bacelar, estão cobertos
por uma garantia de 24 (vinte e quatro) meses, da data da
factura ou entrega, salvo informação de prazo superior ou
inferior, devidamente escrita nas nossas propostas.
1.2. Garantia de Acessórios
Os acessórios dos equipamentos referidos em 1.1, estão
cobertos por uma garantia de 90 (noventa) dias.
1.3 Exclusões da Garantia
Exclui-se da garantia os danos causados por acidentes
Naturais ou outros, ou aqueles que resultem de uso
indevido dos equipamentos, suas partes, ou de condições
deficientes das instalações, ou outras que não sejam da
responsabilidade da Bacelar. A garantia não contempla
ainda, todos os materiais de consumo, ou considerados de
desgaste rápido, tais como lâmpadas, baterias, etc..
1.4 Cobertura da Garantia
Durante o período de cobertura da garantia a Bacelar
reparará o equipamento ou procederá à sua substituição,
segundo a sua opção, sem quaisquer custos para o cliente.
Todas as partes danificadas ou avariadas dos equipamentos
e substituídas, serão propriedade da Bacelar.
1.5 Extensão de Garantia
A Bacelar disponibiliza planos de extensão até 5 (cinco) anos
de garantia ao seu equipamento, quando solicitadas na
aquisição do equipamento. A extensão de garantia não está
disponível para todos os equipamentos. Consulte-nos
2. Assistência Técnica
O Departamento de Assistência Técnica (DAT) da Bacelar, é
o responsável por efectuar a assistência a todos os
equipamentos, produtos e soluções comercializados. Para
esse efeito o DAT, dispõe de corpo técnico devidamente
formado e treinado para a prestação de serviços de
manutenção com equipamentos de teste e simulação e
ainda uma linha de apoio “callcenter” para solicitações de
assistência, todos os dias uteis entre das 9h às 12h30 e das
14h às 18h. Mediante acordo, a Bacelar poderá
disponibilizar, Serviços de Assistência 24 horas/dia e
Contratos de Assistência Técnica;
2.1. Assistência durante o Período de Garantia
A Assistência a Clientes é gratuita1 no período de garantia.
2.1.1 Manutenção preventiva
A realização da manutenção preventiva, é definida pela
Bacelar, de acordo com a periodicidade determinada pela
marca do equipamento e será realizada mediante
comunicação prévia ao Cliente. O DAT da Bacelar poderá,
aos equipamentos que se justifique, optar por efetuar
manutenção remota, sem necessidade de intervenção física
de um técnico nas instalações do Cliente.
2.1.2 Manutenção correctiva
A manutenção correctiva ocorrerá, mediante solicitação do
Cliente, por qualquer meio escrito nos termos referidos nas
Condições de Prestação de Serviço Técnico1.
Excepcionalmente, e mediante acordo prévio com o Cliente,
a manutenção correctiva poderá ser prestada durante o fim-
de semana, feriados, ou períodos nocturnos.
2.2. Assistência após o Período de Garantia
Após o período de garantia o DAT da Bacelar continuará a
garantir a assistência técnica aos equipamentos durante o
seu período de vida útil. Para o efeito disponibiliza aos seus
clientes as seguintes modalidades
2.2.1 Assistência por solicitação
Sempre que o entenda e necessário, o cliente poderá
solicitar assistência técnica de acordo com as Condições de
Prestação de Serviço Técnico1.
2.2.2 Contrato de Assistência Técnica (CAT)
A Bacelar recomenda, o estabelecimento de um contrato de
assistência técnica (CAT), que preveja a manutenção
preventiva e correctiva do equipamento. Sugerimos, solicite
uma proposta de CAT, personalizada ao seu equipamento,
ao seu gestor de clientes de área ou ao DAT da Bacelar.
2.3. Tempo de Resposta
Durante e após o período de garantia, e na sequência de um
pedido de manutenção, o tempo de resposta do DAT da
Bacelar será de 24 (vinte e quatro) horas, salvaguardando-se
fins-de-semana, feriados e outras interrupções de actividade
2.5. Acessórios e peças
A Bacelar garante a disponibilidade de peças de substituição
por um período mínimo de 10 (dez) anos, após o fim da
produção do equipamento. A Bacelar dispõe de um stock
que lhe permite solucionar a generalidade das avarias num
curto prazo. Alertamos, no entanto poderão surgir eventuais
ruturas de stock, por motivos de força maior.
1 Consulte as Condições de Prestação de Serviço Técnico em
www,bacelar.pt