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Queremos melhorar continuamente o grau de satisfação dos nossos clientes relativamente ao serviço técnico prestado, pedimos a Vossa Ex.ª um instante do seu tempo para formular a sua opinião a nosso respeito.

Critérios	Avaliação
	Insuficiente	Suficiente	Bom	Muito Bom
1. Resposta às expectativas e necessidades
1.1. Preocupação na satisfação do cliente
1.2. Rapidez de resposta à solicitação desejada
1.3. Cumprimento das expectativas em relação ao serviço
1.4. Disponibilidade/Apoio na resolução de problemas
1.5. Resposta às reclamações
2. Qualidade do serviço
2.1. Qualidade do serviço prestado
2.2. Conhecimentos técnicos dos colaboradores
2.3. Capacidade de resolução de problemas
3. Cumprimento de prazos
3.1. Disponibilidade para atender a solicitações
3.2. Cumprimento da calendarização planeada
4. Relacionamento Humano
4.1. Profissionalismo no atendimento directo ao cliente
4.2. Atendimento telefónico
5. Opinião Geral
5.1. Está satisfeito na globalidade dos serviços prestados?	Sim		Não
5.2. Pensa continuar a trabalhar connosco?	Sim		Nâo
5.3. Recomendaria a Bacelar & Irmão, Lda. a outras empresas ou Entidades?	Sim		Não

Sugestões e / ou comentários adicionais para nos ajudar a melhorar os nossos serviços: